Trocas e Devoluções

Nossa política de troca de produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também trocamos produtos diferentes dos solicitados pelo cliente.

Caso receba um produto nosso com defeito de fabricação ou diferente daquele que você encomendou, siga os seguintes passos para trocá-lo:

Caso já tenham se passado 7 dias úteis e o produto apresente algum defeito ou defeito, entre em contato conosco, informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.

Assim que recebermos o e-mail, enviaremos sua solicitação ao nosso departamento de qualidade para verificação. Será necessária autorização deste setor para realizar uma possível troca. Análise realizada, entraremos em contato com nossa opinião e se será necessária troca.

O prazo para solicitar troca por esse motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

Observe que não emitiremos trocas ou reembolsos após esse período.

1. Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, identificado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

 

• Receba o reembolso do valor pago.
• Receba um novo produto igual ao solicitado.
• Receba um produto de valor semelhante.
• Receba um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos a partir da data do recebimento.

Para um estorno de cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processá-lo junto à operadora do cartão de crédito e o prazo para o saldo ser devolvido ao seu cartão de crédito é de até 120 dias dependendo das operadoras do cartão e. Depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário o reembolso, o mesmo será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e só poderá ser feito em conta com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com falta ou falta de artigos, sem etiqueta ou fatura, os mesmos serão devolvidos aos clientes.

O mesmo se aplica às alterações que são rejeitadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes via Sedex a cobrar e o cliente deverá pagar o frete desse reenvio.

Atenção: A AureChic não se responsabiliza pelos custos de envio de devoluções seguidas de reembolso, estornos ou trocas por outros produtos, esse gasto é de responsabilidade do cliente.

A AureChic garante a segurança da sua compra e respeita a sua privacidade.